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„Workshops für Kundenorientierung und Kundenservice“ 


 

Kundenorientierung und Kundenservice sind so wichtig wie nie! Da die meisten Unternehmen sich in einem sogenannten "Käufermarkt" befinden, gilt es die besonderen Vorteile gegenüber dem Wettbewerb darzustellen. Daher ist es unerlässlich, dass alle im Unternehmen arbeitenden Mitarbeiter wissen, worauf es in der Kommunikation mit Kunden ankommt. Selbstverständlich sind auch alle Prozesse innerhalb eines Unternehmens auf "Kundenfreundlichkeit" und "Service" zu untersuchen bzw. zu bewerten.

Mit Hilfe der folgenden Module beherrschen Sie nicht nur das große "ABC" der Kundenkommunikation, sondern sind darüber hinaus in der Lage, Arbeitsabläufe im Hinblick einer effektiven und positiven Kundenorientierung zu bewerten.

Mittels einer Analyse-Technik (SWOT-Analyse) bewerten Sie die Ist-Situation Ihres Unternehmens hinsichtlich Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken und lernen anhand dessen Strategien zu entwickeln, um die Qualität der Kundenorientierung zu optimieren.

 

Modulworkshopübersicht:

 

  • Modul 1: Kundenorientiertes Marketing

    • Produktpräsentation

    • kundenfreundliche Kommunikationswege

    • kundenorientierte Liefer- und Zahlungsbedingungen

    • kundengerechte Sortimentsbildung



  • Modul 2: Kundenfreundliche Gesprächsführung

    • Erwartung der Kunden

    • Empathie und Freundlichkeit

    • Kommunikationsmodelle

    • Effiziente Körpersprache

    • Gesprächstechniken

    • positive Rhetorik bei besonderen
      Gesprächssituationen

    • Kommunikation am Telefon



  • Modul 3: Reklamation und Beschwerdemanagement

    • Chancen einer Kundenreklamation

    • optimale Phasen eines Beschwerdegesprächs

    • Kundenorientierte Gesprächsführung

    • Sofortiges Handeln statt langatmiges diskutieren

    • Feedback für den Kunden



  • Modul 4: Analyse, Strategie und deren Kontrolle

    • Marktforschung

    • SWOT-Analyse

    • Strategieentwicklung

    • Balance Score Card

    • Fallbewertung

 

Zielgruppe:

Alle Arbeitnehmer und Selbstständige, die im ständigen Kundenkontakt stehen müssen.

 

Seminarinfos:

 

Veranstaltungsort:

Berlin

genauer Ort wird schriftlich mitgeteilt

 

Veranstaltungszeit

  • Modul 1 :: September 2014 (Wochenende)

  • Modul 2 :: Oktober 2014 (Wochenende)

  • Modul 3 :: November 2014 (Wochenende)

  • Modul 4 :: Dezember 2014 (Wochenende)

 

Veranstaltungsgebühr:

  • Modul 1: (16 USt) :: 375,- €

  • Modul 2: (16 USt) :: 375,- €

  • Modul 3: (16 USt) :: 375,- €

  • Modul 4: (16 USt) :: 375,- €

Preis für Einzel-Coaching: 100,- € pro 45 min (nach Termin)

 

Ansprechpartner:

Herr Michael Schweickardt

 

Anmeldung:

per E-Mail unter info@4experts.eu







 

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